普陀区率先发布《政务服务人员能力评价规范》，助力政务服务质量再升级

上海市普陀区正式发布全市首个《政务服务人员能力评价规范》（以下简称《规范》），标志着政务服务人员的职业能力建设与评价迈入标准化、专业化新阶段。此举旨在进一步优化区域营商环境，提升政务服务效能，为企业和群众提供更加优质、高效、规范的服务体验。

《规范》的制定紧密结合普陀区政务服务实际，围绕“一网通办”、线下窗口服务等核心场景，系统构建了政务服务人员的综合能力评价体系。该体系主要涵盖职业素养、专业知识、业务技能、沟通协调、应急处置及持续学习六大维度，并细化为多项可量化、可操作的指标。例如，在业务技能方面，不仅要求工作人员熟练掌握政策法规与办事流程，更强调对“一网通办”平台操作、数据共享应用等数字化服务能力的考核。

此次发布的《规范》具有几大突出亮点：

1. 首创性与引领性：作为上海市首个区级政务服务人员能力评价标准，为全市乃至更大范围的政务服务标准化建设提供了“普陀样板”。

1. 系统性与科学性：评价内容全面覆盖政务服务全过程，采用定性与定量相结合的方式，引入第三方评估、服务对象满意度评价等多重机制，确保评价结果客观公正。

1. 导向性与实用性：《规范》不仅用于考核评定，更与人员培训、职业发展、激励晋升等机制紧密挂钩，形成“评价-反馈-提升”的闭环管理，有效激发政务服务队伍的内生动力与专业成长。

1. 数字赋能：强调在数字化改革背景下，政务服务人员需具备运用智能技术、分析服务数据、优化流程设计的能力，以适应智慧政务发展趋势。

普陀区政务服务办公室相关负责人表示，发布《规范》是落实“人民城市”理念、深化“放管服”改革的关键举措。下一步，普陀区将全面推进《规范》的实施与应用：一是组织全区政务服务人员进行系统培训与达标考核；二是依据评价结果，精准开展能力提升专项行动；三是建立健全长效评价与动态管理机制，定期优化评价标准。

《政务服务人员能力评价规范》的落地，预计将显著提升普陀区政务服务窗口的办事效率与群众满意度，减少因人员能力差异导致的服务质量波动，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转变。此举也将进一步增强区域发展的软实力与吸引力，为上海打造国际一流营商环境贡献普陀智慧与力量。